Reviews & requests

So bitten Sie um Google-Bewertungen, ohne gegen Richtlinien zu verstoßen

Ask every customer for a Google review the same way, right after a positive interaction, using a direct link, QR code or NFC card, rather than screening out unhappy customers. Never offer discounts or prizes for reviews, ask only once, and give every customer a separate, easy way to raise problems directly with you.

By Arun Babu Veeranki · Published 30 September 2026 · Last updated 13 October 2026 · 2 min read

Kurz gesagt: Bitten Sie alle Kunden um eine ehrliche Bewertung, nicht nur die zufriedenen – möglichst kurz nach Abschluss des Auftrags. Nutzen Sie dafür einen direkten Bewertungslink, einen QR-Code oder eine Nachricht aufs Mobiltelefon. Bieten Sie niemals eine Gegenleistung an und machen Sie Ihre Anfrage nicht davon abhängig, wie zufrieden jemand wirkte.

Beim Umgang mit Bewertungen gilt: Kaufen Sie keine Bewertungen, verfassen oder verschleiern Sie keine gefälschten Rezensionen und bieten Sie keine Anreize für bestimmte Inhalte oder das Entfernen einer Bewertung. Auch Googles eigene Richtlinien verlangen, dass Bewertungen auf echten Erfahrungen beruhen.

Was „Review Gating“ eigentlich bedeutet

Beim sogenannten Review Gating fragen Unternehmen zunächst nach der Zufriedenheit. Anschließend leiten sie nur zufriedene Kunden zu Google weiter, während sie unzufriedene Kunden auf nicht öffentliche Rückmeldekanäle verweisen. So entsteht ein Profil, das die tatsächlichen Erfahrungen nicht mehr angemessen widerspiegelt. Diese Praxis erzeugt einen irreführenden Eindruck und ist bei Google ausdrücklich untersagt.

Die faire Alternative: Senden Sie allen denselben Bewertungslink. Bieten Sie unabhängig davon jedem Kunden eine einfache Möglichkeit, Sie zu kontaktieren, falls etwas schiefgelaufen ist.

Wann Sie fragen sollten

Direkt nach einem passenden Anlass: einem abgeschlossenen Auftrag, einer Abholung oder dem Ende eines Termins.
Fragen Sie zunächst persönlich und senden Sie noch am selben Tag eine Nachricht mit dem Link.
Fragen Sie einmal. Wiederholte Anfragen verärgern Kunden und können wie Druck wirken.

So können Sie um Bewertungen bitten

Direkter Bewertungslink – erstellen Sie in Ihrem Google Unternehmensprofil einen Link, der direkt das Bewertungsformular öffnet.
QR-Code auf einem Beleg, einem Thekenaufsteller oder einer Rechnung.
NFC-Karte – durch kurzes Berühren mit dem Smartphone öffnet sich derselbe Link. Das zählt als Aufruf des Formulars, nicht als abgegebene Bewertung.
Eine kurze, ehrliche Nachricht – als Beispiel:

Vielen Dank, dass Sie sich heute für uns entschieden haben. Wenn Sie eine Minute Zeit haben, hilft Ihre ehrliche Bewertung auf Google anderen Kunden in der Nähe bei ihrer Entscheidung: [Link]. Falls etwas nicht in Ordnung war, antworten Sie einfach auf diese Nachricht. Wir kümmern uns darum.

Was Sie vermeiden sollten

Rabatte, Gutscheine oder Gewinnspielteilnahmen als Gegenleistung für eine Bewertung.
Bewertungen im Namen Ihrer Kunden zu schreiben oder Mitarbeitende den eigenen Arbeitgeber bewerten zu lassen.
Nur Kunden anzusprechen, von denen Sie bereits wissen, dass sie zufrieden waren.
Bewertungen bei Drittanbietern zu kaufen – das widerspricht dem Grundsatz authentischer Bewertungen und verstößt gegen Googles Richtlinien.

Checkliste

Allen Kunden denselben Link senden
Keinerlei Anreize oder Gegenleistungen anbieten
Einen separaten, einfachen Kontaktweg für Beschwerden bereitstellen
Mitarbeitende darin schulen, persönlich um Bewertungen zu bitten

Wo Local SEO AI Sie unterstützt

Mit Bewertungsanfragen erstellen Sie Bewertungslinks im Erscheinungsbild Ihres Unternehmens, QR-Codes und NFC-fähige Links, die mit Ihrem Profil verknüpft sind. Linkaufrufe werden getrennt von tatsächlich abgegebenen Bewertungen erfasst. Die Plattform versendet niemals automatisch SMS oder E-Mails in Ihrem Namen; die Nachrichten senden Sie selbst. Sobald Bewertungen eingehen, können Sie mit dem Bewertungsmanagement darauf antworten. Local SEO AI ist eine Software und kein Partner von Google. Die direkte Veröffentlichung wartet noch auf Googles Freigabe der Anbindung. Informieren Sie sich über die Preise oder entdecken Sie die lokalen Leitfäden für Unternehmen in Chicago und Miami.

How Local SEO AI does this for you

Local SEO AI drafts a reply to every review in your voice, naming the product or service involved, with auto-reply available for 4–5 star reviews if you switch it on. Lower-rated reviews always wait for your approval before anything is sent. Your keywords also feed into replies, images and articles, so the way you talk about your business stays consistent everywhere.

Frequently asked questions

What counts as review gating?

Review gating is asking customers how they feel first and only sending happy customers to Google, while steering unhappy ones elsewhere. Google asks businesses not to selectively solicit positive reviews.

Can I offer a discount for leaving a review?

No. Google's policy prohibits offering incentives, including discounts or free items, in exchange for posting, changing or removing a review.

How many times can I ask the same customer?

Once is usually enough. Repeated requests tend to annoy customers rather than encourage a review.

Can staff write reviews for the business they work for?

No. Reviews should reflect a genuine customer experience, not reviews written by staff or on their behalf.

Sources

Google's policies and features change. Check the linked pages for the current rules.

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