Politique de remboursement

Chaque forfait peut commencer par un essai gratuit de 14 jours. Rien n'est facturé pendant l'essai, et si vous résiliez avant la fin, vous ne payez rien. Si vous conservez le forfait, votre premier paiement est prélevé au 15ᵉ jour.

La garantie de remboursement de 30 jours s'applique à partir de ce premier paiement, et non de l'inscription. Vous disposez donc de 14 jours gratuits, plus 30 jours après le prélèvement, pour demander un remboursement intégral.

Si vous n'êtes pas satisfait dans les 30 jours suivant votre premier paiement sur un forfait (à partir du 15ᵉ jour si vous avez commencé par un essai gratuit), écrivez-nous et nous vous rembourserons intégralement ce paiement. Nous ne déduisons pas les frais de traitement de carte de votre remboursement.

La garantie s'applique une fois par client ou organisation, et uniquement au premier achat d'un forfait. Elle ne couvre pas les renouvellements ni les crédits de recharge.

Écrivez à support@localseoai.io depuis l'adresse e-mail de votre compte dans les 30 jours suivant votre premier paiement. Les titulaires connectés peuvent aussi utiliser « Request a refund » sur la page Plans & usage, qui ouvre un e-mail pré-rempli et indique la date de fin de la garantie. Nous répondons sous un jour ouvré (du lundi au vendredi, heure du Royaume-Uni).

Le remboursement est effectué sur la carte utilisée pour le paiement. Votre banque peut mettre quelques jours ouvrés à l'afficher.

Dès que le remboursement est effectué, votre forfait prend fin immédiatement et ne se renouvelle pas, et les crédits inclus avec ce paiement sont retirés. Votre compte, votre fiche Google connectée et votre travail enregistré restent en place, et vous pouvez choisir un forfait à nouveau plus tard.

Après 30 jours, les paiements déjà effectués ne sont pas remboursables, y compris les mois ou crédits non utilisés, sauf si la loi l'exige. Les crédits de recharge achetés ne sont pas remboursables.

La résiliation met fin à votre prochain renouvellement. Vous conservez l'accès et vos crédits mensuels jusqu'à la fin de la période payée.

Chaque nouveau compte reçoit 30 crédits gratuits pour essayer — aucune carte requise — afin de tester les réponses, les images, les vérifications de recherche IA et votre page de marque avant de choisir un forfait. Leur utilisation n'est soumise à aucune limite de temps. Cela est distinct de l'essai gratuit de 14 jours, qui nécessite une carte et donne accès au forfait complet.

Indépendamment de la garantie, les crédits ne sont retenus que pour les actions réussies. Si une réponse IA, une image, une vérification de carte ou une autre action échoue, ses crédits sont automatiquement rendus à votre solde. Vous n'avez pas besoin de le demander.

Si vous avez été facturé par erreur, par exemple deux fois pour la même chose, dites-le-nous et nous corrigerons la situation.

Voir aussi nos Conditions d'utilisation.